Problemas comuns
Soluções rápidas para as dúvidas e problemas mais frequentes durante a configuração e o uso do seu acesso.
Meu usuário ou senha aparece como inválido
- • Confira se digitou corretamente, respeitando maiúsculas e minúsculas.
- • Verifique se não há espaços antes ou depois do usuário ou da senha.
- • Confirme se os dados foram digitados exatamente como recebidos.
- • Verifique se o seu acesso não está vencido.
O aplicativo não conecta
- • Verifique sua conexão com a internet.
- • Reinicie o aplicativo.
- • Reinicie o dispositivo.
- • Confira o servidor/DNS informado na configuração.
- • Teste outro aplicativo compatível, se possível.
A lista não carregou
- • Aguarde alguns instantes — o carregamento pode variar conforme a conexão.
- • Feche e abra o aplicativo novamente.
- • Verifique sua internet.
- • Confirme seus dados de acesso.
O conteúdo está travando
- • Verifique a estabilidade da sua conexão de internet.
- • Prefira cabo de rede quando possível.
- • Teste a conexão Wi-Fi em outro ambiente ou horário.
- • Reinicie o roteador.
- • Feche aplicativos em segundo plano.
- • Teste em outro dispositivo, se possível, para comparar.
Meu acesso venceu
Verifique o vencimento recebido junto aos seus dados de acesso e renove o seu plano.
Troquei de dispositivo
Basta instalar novamente o aplicativo de sua preferência no novo dispositivo e utilizar os mesmos dados de acesso recebidos na sua ativação. Consulte a lista de aplicativos disponíveis se o novo dispositivo for diferente do anterior.
Veja também
Primeiros passos
Comece por aqui: entenda seus dados de acesso e escolha seu dispositivo.
Renovação do plano
Verifique seu vencimento e renove sua assinatura com poucos cliques.
M3U
O que é uma lista M3U e como usar o link no seu aplicativo de reprodução.
Escolher aplicativo
Consulte os aplicativos disponíveis e encontre uma opção compatível com seu dispositivo.
Ainda precisa de ajuda?
Se não conseguiu resolver, nossa equipe de suporte pode ajudar.